Turisti tokom ljetovanja nerijetko ostanu iznenađeni računima u restoranima zbog dodatnih naknada koje nisu očekivali. Ipak, prema pravilima koja prenosi Evropska mreža potrošačkih centara (ECC-Net), takve naknade nisu nužno nezakonite, pod uslovom da su jasno istaknute prije naručivanja.
Kako prenose novosti.rs, restorani su obavezni da gostima unaprijed prikažu cijene i sve dodatne troškove. Problem nastaje ukoliko naknade nisu navedene u meniju, prikazane su na obmanjujući način ili se pojave na računu bez prethodnog upozorenja.
Pravila se razlikuju od zemlje do zemlje. U Italiji je uobičajena naknada poznata kao coperto, koja pokriva korištenje stola, pribora za jelo, salveta, a često i hljeba posluženog prije obroka. Prema navodima italijanske organizacije za zaštitu potrošača Altroconsumo, ova naknada je dozvoljena samo ako je jasno navedena u meniju.
S druge strane, u Grčkoj restorani ne smiju naplaćivati kuver, odnosno korištenje pribora za jelo, tanjira ili salveta. Ipak, može se naplatiti stavka poznata kao psistika, koja predstavlja troškove pripreme hrane, uglavnom kada gost donese vlastiti ulov i zatraži da mu ga restoran pripremi.
U Grčkoj, Italiji, Hrvatskoj i Španiji svježa riba se često prodaje po kilogramu, zbog čega stručnjaci savjetuju da prije naručivanja provjerite težinu ribe, konačnu cijenu, kao i da li su priprema i prilozi uključeni u iznos.
U Velikoj Britaniji mnogi restorani na račun automatski dodaju service charge, odnosno naknadu za uslugu koja najčešće iznosi između 10 i 15 odsto. U pojedinim restoranima gosti mogu zatražiti njeno uklanjanje, ali to zavisi od politike ugostiteljskog objekta.
U Portugalu je uobičajeno da se na sto prije glavnog jela posluže hljeb, masline, sir ili paštete. Ovi proizvodi se naplaćuju samo ukoliko ih gost konzumira, pa ih je moguće vratiti bez dodatnih troškova.
Stručnjaci savjetuju da gosti imaju pravo osporiti račun ukoliko dodatne naknade nisu bile navedene u meniju, ako su naplaćeni proizvodi koji nisu naručeni, cijene se razlikuju od onih istaknutih u ponudi ili su obračunate usluge o kojima gost nije bio obaviješten.
Kako bi izbjegli neprijatna iznenađenja, putnicima se preporučuje da prije naručivanja pažljivo pročitaju meni, uključujući sitno ispisane napomene, raspitaju se o eventualnim dodatnim naknadama i prije plaćanja provjere račun.
Izvor: novosti.rs
